托育常見問題
第一次申請托育的家長請先加入 LINE 官方帳號，我們會提供基本表格了解家長需求及寶寶作息，之後將有專人去電安排深度諮詢，並將育嬰師基本資料傳給家長參考，及安排線上面談。家長與育嬰師雙方同意後，我們會請家長簽屬臨托合約並開始派案。
建議第一次申請臨托的家長，請保留至少 5 個工作日（約 1 周）來完成以上流程，讓彼此充分了解對方並媒合適合的育嬰師。
為確保服務品質與專業人員交通安排，單次到府服務最低預約時數為 4 小時。若預約未滿最低時數，仍以該低消時數計費；超時部分則以 30 分鐘為單位加收超時費，最多超時一小時。
建議至少提早 3～7 天提出預約，以便為您精準媒合適配且檔期合適的育嬰師。若有當日或隔日的緊急臨托需求，平台會盡全力協助調度可接案人員。
我們偏遠地區不加價，但目前因配合的育嬰師人數有限，請加入 LINE 官方帳號了解最新的服務區域範圍。
若寶寶有就醫後之處方用藥需求，家長必須提供醫師處方箋、藥袋及填寫完整餵藥委託單（載明劑量、用藥時間），育嬰師方得依醫囑協助餵服；恕無法代為餵服成藥或家長自行調配之藥物。若需育嬰師陪同外出就醫，需事先徵得雙方同意並由家長全程陪同為主，並加收 $500 陪診費。
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服務前取消：育嬰師皆已為您保留專屬工作時段，若於服務前 24 小時前取消，將依約定扣除 10% 托育費；若於服務前 12~24 小時內取消，將依約定扣除 50% 托育費；若於服務前 12 小時內取消，將依約定扣除 100% 托育費。若是因寶寶突發住院等不可抗力因素，檢附證明可申請退費。
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提早結束：若育嬰師已按照約定到府服務，家長因個人行程提前返家解除托育，該次服務仍依原先預約時數全額計費，無法中途退費或折抵時數。
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每回托育結束，嘉育會向家長發送滿意度調查並了解細節，同時育嬰師會回報服務過程並做結案動作。嘉育針對育嬰師會定期舉辦教育訓練及技術考核，以維持高品質的托育服務。